Foire aux questions

Cliquer sur les catégories ci-dessous pour filtrer les questions et réponses.

Général
Q: Pouvons-nous acheter directement de Dimplex ?
A:

Dimplex vend ses produits par un réseau de détaillants en Amérique du Nord. Dimplex ne vend pas directement aux utilisateurs. Cliquez ici pour trouver un détaillant près de chez vous.

Q: Pourquoi n’affichez-vous pas de prix sur votre site Internet ?
A:

Les prix de vente des produits Dimplex sont établis par les détaillants autorisés eux-mêmes. Veuillez entrer en contact avec votre détaillant le plus près de chez vous pour obtenir les prix en cours.

Q: Les foyers et poêles Dimplex sont-ils efficaces ?
A:

Les foyers et poêles Dimplex sont 100 % efficaces. Toute l’énergie fournie à l’appareil est  convertie en chaleur qui reste dans la pièce pour vous maintenir au chaud. Bien des foyers à gaz annoncent une efficacité de 70 – 80 %. Cela veut dire que de 20 à 30 % de l’énergie fournie à l’unité est ventilée à l’extérieur.

Q: Est-il cher à faire fonctionner ?
A:

Non ! Les foyers et poêles Dimplex ne coûtent que quelques sous par jour. La flamme utilise un peu moins de 300 watts de puissance. Au taux moyen d’électricité, vous obtenez toute la chaleur, l’ambiance et l’atmosphère romantique d’un foyer à un coût de seulement 3 ¢ par heure. Lorsque vous décidez d’activer le chauffage avec la flamme, l’unité consomme approximativement 1500 watts. Le coût total de fonctionnement pour la flamme et le chauffage est d’environ 8 ¢ de l’heure. Les taux d’électricité peuvent varier. Le coût de 8 ¢ par heure est basé sur un appareil avec succession de cycles, 50 % du temps. Calculateur du coût de fonctionnement.

Q: Est-ce qu’un foyer ou un poêle Dimplex peut être déplacé facilement ?
A:

Oui ! Contrairement aux foyers à gaz qui nécessitent des tuyaux de ventilation, un foyer ou poêle Dimplex doit seulement être débranché ! Lorsque vous désirez un changement, vous pouvez le déplacer dans une autre pièce, et quand vous déménagez dans une nouvelle maison, vous pouvez transporter votre investissement avec vous.

Q: Est-ce qu’un foyer ou poêle Dimplex peut fournir chaleur et confort dans toutes les pièces – grandes ou petites ?
A:

Au moyen d’un chauffage avec ventilateur, les foyers et poêles Dimplex distribuent une chaleur douce et uniforme sur une grande surface. Ils produiront un total d’environ 5115 BTU de chaleur. Travaillant de pair avec le chauffage principal de votre maison, les foyers et poêles Dimplex peuvent chauffer une pièce d’une grandeur allant jusqu’à 400 pieds carrés.

Q: La flamme a l’air d’être si réelle. Comment fonctionne-t-elle ?
A:

Dimplex a développé une technologie brevetée qui donne une allure réelle de flamme de feu de bois.

Q: Est-ce que la flamme Dimplex peut fonctionner sans la chaleur ?
A:

Oui ! La flamme et le chauffage Dimplex fonctionnent indépendamment l’un de l’autre. Cela signifie que vous pouvez profiter de l’ambiance d’une flamme à longueur d’année.

Q: Est-ce que la flamme peut être ajustée ?
A:

Certains foyers et poêles Dimplex sont équipés de contrôles qui vous permettent d’ajuster la lumière de fond et la vitesse de la  flamme et de créer l’ambiance parfaite pour le moment.

Q: Est-ce que le foyer encastrable Dimplex pourra faire dans l’ouverture actuelle de mon foyer ?
A:

Le foyer encastrable Dimplex est conçu pour faire facilement dans presque n’importe quelle ouverture de foyer.

Q: Est-ce que je peux installer mon foyer moi-même ?
A:

Oui ! Apportez-le à la maison et branchez-le ! Les foyers ou poêles Dimplex se branchent dans des prises de courant standard de 120 volts et n’ont pas besoin de circuits dédiés. De plus, un foyer ou poêle Dimplex n’a pas besoin de tuyaux de ventilation ni de  reconstruction professionnelle coûteuse de votre maison.

Q: Puis-je mettre un foyer ou poêle Dimplex à l’extérieur ?
A:

Seuls les foyers et poêles extérieurs Dimplex sont complètement à l’épreuve de l’eau. Vous pourrez alors en profiter à longueur d’année. 

Q: Où puis-je placer un foyer ou poêle Dimplex ?
A:

Vous pouvez placer un foyer ou poêle Dimplex à peu près n’importe où à l’intérieur, pourvu que l’endroit soit propre et sec. Que vous vouliez ajouter de l’ambiance à votre salon, salle familiale, chambre à coucher, cuisine, entrée ou salle à manger, tant qu’il y a une prise de courant, il n’y aura pas de problème !

Q: Où puis-je trouver le manuel de fonctionnement pour mon produit particulier ?
A:

Tous nos manuels se trouvent sur notre site Internet. Vous n’avez qu’à suivre ce lien et entrer votre numéro de modèle :

Q: Où puis-je trouver un dépôt de service autorisé Dimplex ?
A:

Nous n’avons pas de dépôts de service autorisés. Veuillez entrer en contact directement avec le service technique de Dimplex en composant le (888) 346-7539.

 

Après nous avoir donné le modèle et le numéro de série, nous vous poserons quelques questions pour diagnostiquer votre problème au téléphone. Nous allons alors vous envoyer des pièces selon la garantie. Si votre unité a une garantie de service, nous allons nous en occuper. Des pièces sont à votre disposition si votre garantie est expirée.

Q: Les foyers Dimplex sont-ils sécuritaires ?
A:

Pour l’être complètement, les foyers et poêles Dimplex ont une certification électrique complète, partout en Amérique du Nord. Afin d’assurer la sécurité des membres de votre famille, aucune source d’énergie combustible n’est utilisée pour produire une flamme. Cela signifie que vous n’avez aucun souci à vous faire au sujet de l’épuisement de l’oxygène ou de l’empoisonnement au monoxyde de carbone dans votre maison. La vitre reste fraîche au toucher. Les enfants ne pourront pas se brûler.  Ceci permet de ne pas contribuer à l’humidité intérieure ou aux problèmes de moisissures. D’autres caractéristiques incluent du verre trempé résistant aux impacts et un interrupteur de sécurité thermique avec réarmement manuel.

Q: Est-il facile à entretenir ?
A:

Oui. Tous les deux ou trois ans, les ampoules, vendues dans toutes les quincailleries, devront être remplacées. Vous pourrez le faire facilement vous-même.  La plupart des autres foyers demandent de l’entretien coûteux qui doit être fait par des techniciens de service qualifiés.

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