Foire aux questions

Cliquer sur les catégories ci-dessous pour filtrer les questions et les réponses

FAQ's OptiMyst
Q: Pourquoi est-ce que mon appareil ne s’allume pas ?
A:
  • Assurez-vous qu’il y ait du courant dans la prise et que le disjoncteur soit engagé dans le panneau électrique principal.
  • Essayez de brancher l’unité dans une autre prise.
  • Assurez-vous que l’interrupteur principal soit en position « A » et à la position « On ».
  • Assurez-vous que vos piles fonctionnent et remplacez-les si nécessaire.
  • Assurez-vous que vous pointez la télécommande en direction du côté droit des bûches, car c’est là que le récepteur est localisé.
Q: Je n’ai pas d’effet de flamme, que dois-je faire ?
A:
  • Assurez-vous que la prise murale où est branchée votre unité ait du courant et que le disjoncteur soit engagé dans le panneau électrique principal.
  • Essayez de brancher l’unité dans une autre prise.
  • Assurez-vous que l’interrupteur principal soit en position « A » et à la position « On ».
  • Assurez-vous que le réservoir d’eau soit plein.Assurez-vous que le connecteur de bas voltage soit correctement branché.
Q: L’effet de flamme sur mon unité est trop faible, pourquoi ? (ne s’applique qu'aux modèles Renwick & Rockwell)
A:
  • Le contrôle d’effet de la flamme pourrait être réglé trop bas. Tournez le bouton dans le sens des aiguilles d'une montre pour augmenter l’effet de flamme.
  • Il pourrait y avoir trop d’eau dans le trop-plein localisé sous la bouteille d’eau.
  • Le disque de métal localisé dans la base du trop-plein pourrait être sale ou défectueux. Nettoyez le disque avec une brosse souple et essayez-le de nouveau. Consultez les instructions d’entretien pour des procédures étape par étape. Si ceci ne corrige pas le problème, un nouveau trop-plein sera requis.
Q: L’effet de flamme produit trop de fumée, pourquoi ? (S’applique seulement aux modèles Renwick & Rockwell)
A:

L’effet de flamme pourrait être réglé trop haut. Tournez le bouton de contrôle de la flamme vers la gauche jusqu’à ce qu’il soit au minimum. Tournez ensuite le bouton lentement vers la droite ¼ de tour à la fois. Ceci donne au générateur de flamme un peu de temps pour s’ajuster avant d’augmenter.

Q: Pourquoi est-ce qu'une odeur désagréable se dégage de l’unité ?
A:

Changez l’eau dans le réservoir et le trop-plein, car l’eau pourrait être sale ou stagnante. Afin que l’unité fonctionne correctement, vous devez utiliser de l’eau filtrée si possible ou utiliser de l’eau d’aqueduc dont la dureté est de 10 dH ou plus.

Q: Où est-il possible d’acheter des ampoules pour mon unité ?
A:

Vous pouvez seulement acheter les ampoules appropriées de Dimplex. Pour en commander, veuillez entrer en contact avec le département du service à la clientèle en composant le 888-346-7539.

back to top