Foire aux questions

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Poêles
Q: Pourquoi mon appareil ne s’allume-t-il pas avec la télécommande ?
A:

Veuillez vous référer à la section fonctionnement du manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  • Vérifiez les piles et remplacez-les au besoin.
  • Il est possible que la télécommande doive être initialisée avec le poêle.
  • Il est possible qu’il soit nécessaire de remplacer la télécommande ou le récepteur.
  • Si l’unité ne s’allume pas, assurez-vous que l’interrupteur de chaleur est activé. Si le poêle dégage de la chaleur, il ne s’agit pas d’un problème d’alimentation. Veuillez  changer les ampoules.
  • Si un boîtier récepteur de contrôle à distance est branché dans la prise de courant, débranchez-le puis essayez de brancher le poêle directement dans la prise. Vérifiez que le poêle se met en marche et peut maintenant fonctionner avec les interrupteurs manuels.
  • NOTE : le boîtier récepteur est une petite boîte noire ou grise de la dimension d’un paquet de cartes à jouer ; elle se branche dans une prise de courant et le foyer se branche dans celle-ci. Le numéro d’article de cette boîte est soit 47-1001, 47-1010-R ou APT-1315.

(Ajouter un lien Internet pour les télécommandes et unités)

Q: Est-il sécuritaire de placer le poêle sur le tapis ?
A:

Comme le chauffage est localisé en dessous du poêle, nous recommandons de le placer sur une surface dure. Le dessous du poêle devient chaud. Si vous décidez de le placer sur du tapis, assurez-vous qu’il ne s’agit pas de tapis très épais.

Q: Pourquoi le chauffage ne s’arrête-t-il pas ?
A:

Veuillez vous référer à la section fonctionnement du manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  • L’interrupteur du chauffage pourrait être défectueux. Si allumer et éteindre l’interrupteur à plusieurs reprises ne change rien, il devra être remplacé.
  • Le thermostat pourrait être défectueux. Tournez le thermostat dans le sens antihoraire jusqu’au bout. Si l’unité ne s’éteint pas, vous devrez remplacer le thermostat.
Q: Pourquoi le chauffage s’arrête-t-il après quelques minutes de fonctionnement ?
A:

Veuillez vous référer à la section fonctionnement du manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

Il pourrait y avoir une accumulation de saletés, de poussière ou de poils d’animaux dans le système de chauffage. Assurez-vous que les persiennes d’entrée ainsi que l'enceinte du système de chauffage soient propres. Ceci peut se faire en retirant le couvercle externe où se trouve le chauffage pour ensuite passer l’aspirateur.  

Assurez-vous que l’unité soit débranchée avant le nettoyage.

Une fois que vous avez nettoyé l’unité, rebranchez-la et allumez-la. S’il n’y a toujours pas de chaleur, le ventilateur devra être remplacé.

Q: Le ventilateur tourne mais il y a très peu de chaleur ?
A:

Veuillez vous référer à la section fonctionnement du manuel de l’utilisateur.

Dans certains poêles, le ventilateur fonctionnera sans que la chaleur soit activée.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

  • Certaines unités continueront à souffler lorsque le thermostat a fait son cycle de chaleur. Si la chaleur s’allume lorsque le thermostat est tourné à la droite, l’unité fonctionne correctement.
  • Un fil pourrait être desserré dans l’unité. Ils devront donc être vérifiés.
  • Le thermostat pourrait être défectueux et devra être remplacé
  • L'élément chauffant pourrait être défectueux et devra être remplacé
Q: Le ventilateur doit-il fonctionner en continu ?
A:

Veuillez vous référer à la section fonctionnement du manuel de l’utilisateur.

Si le problème perdure, voici quelques points de dépannage :

Il est normal que le ventilateur fonctionne continuellement sur certains modèles.

Cependant, sur d’autres unités, le ventilateur doit fonctionner seulement lorsque l'appareil est en train de chauffer. Si votre appareil est de ce type, mais que le ventilateur ne s'arrête pas, il faudra alors remplacer le chauffage ou le ventilateur. S’il n’y a pas de chauffage, mais que le ventilateur fonctionne encore, le thermostat devra alors être remplacé.

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